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常見問題

訂 購 問 題

  • 網站商品頁上的價格是免運費的價格嗎?

    常溫單筆訂單實際結帳付款金額未滿1200元,需加收120元運費;冷凍單筆訂單實際結帳付款金額未滿800元,需加收120元運費;常溫商品及冷凍商品因溫層不同,運費需分開計算。
    例-台北的李小姐購買冷凍商品300元,常溫商品1200元,則冷凍商品需付120元運費,常溫商品滿1200元不需付運費。

  • 我沒有會員帳號如何訂購?忘了會員帳號或密碼該如何?

    沒有會員帳號第一次訂購,請先註冊成為會員,加入後系統會發送一封會員密碼確認函。 查詢會員帳號或密碼,請於聯絡客服畫面輸入連絡方式及問題後寄出,將由專人處理回覆。

  • 怎麼處理退貨?

    一、統一生機開發股份有限公司提供全站購物享有7天鑑賞期(含例假日),鑑賞期為收到商 品7天內。若要辦理退貨,請務必在收到商品後的7日內寄回統一生機,所退回之商品連同發票必須是全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮等)與完整包裝( 包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )。
    本公司於收到商品經檢查無誤後,會立即為您辦理。

    二、提醒您:
    1.您退回之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整( 包含全部商品、附 件、內外包裝、隨機文件、贈品...等)。請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

    2.以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品 ( 如CD、VCD、DVD、電腦軟體 ) 及耗材 ( 墨水匣、碳粉匣 ) 若已拆封,則無法接受退貨,請在拆封前決定是否要退貨,若產品瑕疵無法讀取僅接受原片換新。

    3.購買3C、家電商品請您盡速檢查,如未能盡速檢查者亦請您於購買7日內檢查之,如發現有非人為因素所造成之損害,欲退換貨者必須為全新狀態且完整包裝(包含主機、附件、內外包裝盒、內外包裝袋、隨機文件、贈品等),若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。而部分3C、家電商品,因退換貨需經廠商檢測, 故處理時間可能較長(可能需達2週以上)。

    4.衣飾鞋類(如泳裝、T恤、衣褲、襪子…等),如需退貨請保持商品完整,一經剪標或下水,即無法接受退貨。辦理退貨時,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件恕無法受理。

    5.食品、美容保養用品、內衣褲、易於變質或損壞之商品以及性質上無法或不適合退還之商品…等消耗性商品以及商品銷售網頁上特別載明之商品,一經拆封使用,恕無法退貨,但仍享有新品瑕疵無條件退貨的售後服務。

    6.由於書本、雜誌等退訂,統一生機需與書本、雜誌社確認,故請在七天鑑賞期內致電客服中心,客服人員會與會員確認退訂之原因後,再向書本、雜誌社連絡退訂事宜,並將辦理方式回覆會員。

    7.有標示不接受退貨的特賣商品、福袋商品,不接受退換,但若為商品本身或運送過程中所造成的瑕疵,則不在此限。

    8.購買之商品若符合行銷活動(如任選、紅配綠、滿額贈送紅利...等)或是活動網頁特別註明限制之商品,退貨時則需整筆訂單一起退貨。

    9.組合商品之主商品如需退貨,則同筆訂單內之贈品、加購品...等商品須於退貨時同時退還。

    三、會員訂購後若大量退換貨,由於已造成作業上之困擾,統一生機可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。

    四、請留意,鑑賞期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。

    五、消費者對於退貨之處理流程有任何問題,請於收到商品後的7日內,直接與本公司「客服中心」聯繫。
    問︰商品瑕疵、破損怎麼辦?

    就貨品之包裝、運送及送達過程中所生之危險,及貨品有缺頁、污損、錯誤或其他瑕疵等,請您在到貨7日內(自簽收日起算)立刻通知「客服中心: 0800-777-000」」。(上班時段:週一~週五AM8:00~PM18:00;週六(含國定例假日)AM8:30~PM17:30;週日休假),本站將依消費者之要求,儘速處理。

  • 商品瑕疵、破損怎麼辦?

    就貨品之包裝、運送及送達過程中所生之危險,及貨品有缺頁、污損、錯誤或其他瑕疵等,請您在到貨7日內(自簽收日起算)立刻通知「客服中心: 0800-777-000」」。(上班時段:週一~週五AM8:00~PM18:00;週六(含國定例假日)AM8:30~PM17:30;週日休假),本站將依消費者之要求,儘速處理。

  • 我有其它商品更詳細的疑問?

    各商品問題請來電「 客服中心: 0800-777-000 」,如您閱讀過後仍有疑問,歡迎聯絡客服中心。 」。(上班時段:週一~週五AM8:00~PM18:00;週六(含國定例假日)AM8:30~PM17:30;週日休假)

  • 如何取消訂單?訂單數量有誤如何更改?

    目前無法提供線上直接由訂戶取消訂單或修改,如有需要請聯絡「 客服中心: 0800-777-000 」。(上班時段:週一~週五AM8:00~PM18:00;週六(含國定例假日)AM8:30~PM17:30;週日休假)

  • 可以寄送海外或離島嗎?

    商品的寄送僅限台灣本島,海外人士訂購請提供台灣寄送地址,金門、澎湖等離島地區均無配送服務,造成不便敬請見諒。

  • 今天訂購商品可以明天到貨嗎?

    當天AM11:00前下單並與客服確認完成,最快可於隔天到貨。
    週日停止集貨/配送包裏服務,
    例一:週五AM11:00後完成之訂單,最快週一才會完成配送。
    例二:週六AM11:00後完成之訂單,最快週二才會完成配送。

  • 為什麼我要訂購商品,卻無法進入訂購頁面嗎?

    當您要訂購商品,卻發現無法進入訂購頁面或頁面一直顯示本館商品的首頁畫面,即表示要購 買的這項商品,因促銷活動已結束,商品已不提供訂購了,建議您可以重新整理瀏覽器確認,或來電至統一生機客服專線 0800777000

  • 著作權聲明

    刊載於本網站上有關各商品之文字、圖檔及商標,其著作權屬於統一生機開發股份有限公司版權所有。

購 物 金 問 題

  • 我該如何得到購物金?

    凡加入統一生機會員並消費者,訂單出貨後可獲得滿額購物金。
    ※常溫/冷藏、冷凍商品依訂單分開計算。
    ※大宗採購專案以及特別註明之商品、活動不列入滿額購物金活動。


    會員訂購長期套餐(5週),結帳付款並出貨後可獲得購物金
    ●訂購樂活套餐5週(再送1週)可獲得400元購物金
    ●訂購海陸套餐5週(再送1週)可獲得400元購物金
    ※訂購5週所得之購物金需於2個月內抵用完畢,逾期失效

  • 購物金使用須知

    1.購物金生效限完成出貨後次日起消費折抵,抵用期限至次兩個月底止逾期無效(例如8/1消費獲得之購物金,抵用期限為10/31),限會員本人使用。108.08.01修正
    2.購物金贈送以當筆消費最終實際支付金額為計算基準,購物金使用需以50元為單位。
    3.常溫/冷藏、冷凍商品以單筆訂單分開使用計算。
    4.單筆訂單扣抵購物金後仍需達免運門檻(冷藏/常溫1200元、冷凍1200元)。

  • 我該如何在網路上使用購物金?


  • 我該如何知道購物金餘額?

    購物金餘額與抵用期限列於出貨傳票上,另可致電客服中心0800-777000查詢。

  • 購物金金額如何計算?

    1. 您的購物金需視「常溫品/冷藏品」、「冷凍品」之實際結帳付款金額分開計算。
    例-王小姐購買了常溫/冷藏品1200元、冷凍品2600元,所以可獲贈300元購物金(冷藏獲得100元、冷凍品獲得200元)。

    2. 如訂單使用前次剩餘之購物金折抵,則消費滿額之購物金贈送以折抵後之最終金額計算。
    例-蔡小姐的冷凍訂單金額為1400元,扣除購物金300元,最終訂單結帳付款金額為1100元。因結帳付款金額未達1200元,故恕不產生購物金,敬請見諒 。

    3. 購物金獲得以單筆訂單實際結帳付款金額(常溫/冷藏、冷凍商品分開)為計算基準,恕不累積計算。

  • 統一生機宅配會員分級優惠辦法

    付 款 問 題

    • 請問付款方式有哪些?

      共有貨到付款、信用卡線上刷卡、傳真刷卡、7-11取貨付款等四種付款方式,目前暫無提供ATM付款,敬請見諒!

    安 全 問 題

    本購物網站使用TWCA SSL伺服器數位憑證之安全加密等級,保障您消費的相關資料及購物資訊之安全。



    發 票 問 題

    1. 電子發票
    根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於統一生機購物網消費開立之統一發票資訊將於48小時內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合服務平台查詢消費紀錄。
    統一生機系統會優先以統一生機會員編號做為儲存電子發票載具,消費者亦可另選擇共通性載具儲存,本網站可使用發票載具如下:
    *統一生機會員載具
    *手機條碼載具
    *自然人憑證條碼載具

    2. 發票捐贈
    消費者於發票種類選擇發票捐贈時,系統會優先挑選一家捐贈對象之「愛心碼」將發票捐贈給台灣環境資訊協會,消費者亦可另選擇其他社福團體做為捐贈對象,可利用財政部電子發票整合服務平台查詢社福團體愛心碼

    3. 發票載具歸戶作業
    將您的各項載具登錄至您的自然人憑證或手機修碼(任一)統一管理。歸戶作業由「財政部電子發票整合服務平台」處理,完成歸戶後,將由「財政部電子發票整合服務平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。
    請至首頁>登入會員>我的帳戶>會員載具歸戶,頁面將會連結至「財政部電子發票整合服務平台」進行發票載具歸戶作業。

    4. 紙本發票
    出貨後統一生機就會開立電子發票,您可利用財政部電子發票整合服務平台查詢消費紀錄,發票未申報前如需紙本發票可撥打免付費客服專線索取紙本發票,一般寄送時間約7天,索取紙本後,發票將不屬於託管,也不會自動兌獎告知。
    如您於訂購時選擇將發票捐贈,依據法令規定,已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象,如有退換貨需求,統一生機會將該發票作廢。

    5. 電子發票中獎
    單月25日開獎後,將由「財政部電子發票整合服務平台」統一進行對獎作業,中獎發票領取方式,將會依消費者使用發票載具類型及載具歸戶狀態有所不同,處理方式區分如下:
    *使用「手機條碼載具」或「自然人憑證載具」:無論載具是否有歸戶,中獎發票將由「財政部電子發票整合服務平台」進行,請財政部電子發票整合服務平台台查詢。
    *使用「統一生機會員載具」:中獎發票由本網站進行,單月28日由「財政部電子發票整合服務平台」提供中獎清冊後(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),中獎發票將於核對後7個工作天內掛號寄出至會員主檔地址,並以會員主檔內手機號碼簡訊通知您。

    6. 「電子發票實施作業要點」說明
    電子發票作業相關規範可參見財政部電子發票整合服務平台

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